Política de Privacidade

1. Introdução

A Serravento, pousada rural situada na Estrada da Linha Bonita 4780, Distrito de Linha Bonita, Gramado – RS, CEP 95670-000, trata os dados pessoais de seus hóspedes e visitantes com cuidado e responsabilidade. Esta política descreve quais dados coletamos, por que os coletamos, como os usamos e quais são seus direitos como titular dos dados.

Para dúvidas sobre privacidade, escreva para: [email protected]

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar a pousada e responder às suas solicitações:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone
• Dados da reserva: datas de estadia, número de pessoas, tipo de serviço solicitado
• Dados de pagamento: processados por operadoras de cartão e Pix — não armazenamos dados completos de cartão
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas (via cookies analíticos, se aceitos)
• Mensagens: conteúdo de e-mails e mensagens enviadas pelo formulário de contato

Base legal: execução de contrato (reservas), consentimento (cookies e comunicações de marketing), interesse legítimo (segurança e melhoria do serviço), obrigação legal (registro fiscal).

3. Como usamos seus dados

• Confirmar e gerenciar reservas de quartos, visitas diurnas e reservas exclusivas
• Comunicar-se com você antes, durante e após a estadia
• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais quando necessário
• Melhorar a experiência de navegação no site (com seu consentimento para cookies analíticos)
• Cumprir obrigações legais aplicáveis no Brasil

Não usamos seus dados para enviar comunicações de marketing sem seu consentimento explícito.

4. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

• Operadoras de pagamento: para processar transações de forma segura
• Ferramentas de análise: Google Analytics (dados anonimizados, somente se você aceitar cookies analíticos)
• Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente no Brasil

5. Retenção de dados

Mantemos dados de reserva por até 5 anos para fins fiscais e legais. Dados de contato sem reserva confirmada são excluídos em até 12 meses. Dados de navegação via cookies são retidos conforme configurado em cada ferramenta (geralmente 13 meses).

6. Proteção dos dados

• Comunicações via HTTPS com criptografia TLS
• Acesso restrito aos dados — apenas membros da equipe que precisam para operar a pousada
• Senhas e credenciais armazenadas com hashing seguro
• Revisão anual das práticas de segurança

Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, você será notificado conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

7. Cookies

Usamos cookies para operação básica do site (essenciais) e, com seu consentimento, para análise de navegação. Você pode gerenciar suas preferências na nossa Política de Cookies.

8. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos dados (nos casos previstos na lei)
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Ser informado sobre o uso compartilhado dos dados
• Reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato: [email protected]

9. Links externos

Nosso site pode conter links para serviços de terceiros (como plataformas de pagamento ou mapas). A Serravento não é responsável pelas práticas de privacidade desses serviços. Recomendamos a leitura das políticas de cada um.

10. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento dos responsáveis legais.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, publicaremos a versão atualizada nesta página. O uso continuado do site após a publicação indica aceitação das mudanças.

12. Contato